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广西壮族自治区120路调度员24小时抢救“生命线”，成为患者第一救助者
“你好，这里是120急救中心。 我能帮什么忙吗？ ”17日，120名佩戴呼叫耳机的调度员赵芬芬接到急救电话后，一边安抚患者情绪，一边迅速在键盘上记录患者的基本信息并派单。 在广西柳州市医疗急救指挥中心，调度员们每天接到200多通急救电话。
今年35岁的赵芬原为广西柳钢医院ICU (重症医学科)护士，2019年1月，因广西柳州市医疗急救指挥中心调度员短缺，赵芬向医院申请换人，成为120名调度员，与该中心其他17名“娘子军”调度员一起
在急救工作中，调度员作为院前急救系统的第一阶段，往往是最先接触患者及其家属的人，在派遣救护车的过程中，调度员需要根据专业知识进行电话救援，成为患者的第一救援人员。
今年3月，赵芬接到30多分钟的急救电话，该男子服用44瓶安眠药后意识模糊，很可能导致患者中毒休克死亡，情况非常危急。 由于患者意识模糊，无法准确说出家庭位置，赵芬芬保持冷静，“你家附近的建筑物有什么特点？ 你的号码是多少，门号是多少……”最终，根据患者提供的零散信息，配合警方确定患者所在地后，派救护车前往患者就近的医院。
“救护车已经在路上了。 请不要紧张。 你先去拿点水，慢慢喝。 请不要呛到我。 喝水后，弯腰低头，手指伸到喉咙深处，像形成圈一样刺激舌根进行催吐。 ”其间，赵芬一边指导患者催吐，一边与患者交谈，保持冷静。 直到救护车到达现场，赵芬芬悬着的心终于沉了下来。
除了药物中毒急救外，调度员还应掌握外伤、溺水、交通事故等多种类型的急救方法。 救护车到达现场前，调度员需要通过电话进行初步急救，如果孩子被异物卡在喉咙里，如果有人晕倒指导家属海姆利克急救，可以指导路人心肺复苏，位置、节奏、频率……赵芬无法看到电话另一端的具体情况
“调度员不是只是在接线吗？ 赶紧派车过来！ ”调度员的工作也时常让人感到困惑和叫骂，赵芬芬虽然很不满，但也很理解患者及其家属紧急派出救护车的心情，只能不断冷静地询问现场的具体情况。 赵芬芬说：“在紧急情况下，为了有效地派遣车，需要确认信息。 例如，如果有患者出现腹痛，就需要知道患者的身份并派遣急救医生。 如果是内伤的话，只能派遣内科而不是妇产科。 ”。赵芬和同事们每天要接200多通急救电话。 正忙的时候，三条急救热线电话络绎不绝，调度室吵得像菜市场一样。 2021年，赵芬有效调度救护车3500多次，其所在的广西柳州市医疗急救指挥中心2021年调度救护车44201次，年业务量263137次。
8月19日是第五个中国医生日。 从医院护士到120名调度员，从临床工作到生命急救热线，与重症医学科面对患者进行救助相比，调度员站在幕后。 赵芬芬说：“无论是护士还是调度员，无论是台前还是幕后，救治伤员永远是我的初心使命！ ”他坚定地说。
