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平安保险维权请相信官方,贴心服务呵护你的健康
admin 2023-01-19

最近这段时间,退保黑产颇有点死灰复燃的架势。这里的“退保黑产”,是指恶意投诉代理全额退保黑色产业链。产业链几经异化、多次演变后,其运作模式呈现手法专业化、渠道扩张化、组织集团化、目的利益化等特征。如果不是专业的保险从业人员,可能一下子就被唬住了。

 

“维权”幌子是非多,“此维权”非“彼维权”

 

许多“代理退保黑色产业链”通过抖音、微信等平台,大肆宣扬“投诉代理”,给消费者提供统一的投诉模板,怂恿或代理消费者向金融机构或监管部门投诉从而获得非法收入。这些“代理投诉人”一般不具备法律执业资格,对法律条文引用经常有明显错误,阻碍消费者与金融机构正常协商,还会收取高额的手续费。在收取手续费之后甚至可能会截留退保资金,引诱消费者“退旧保新”、进行保单贷款或购买非法金融理财产品以赚取佣金。这些情况都会给保险消费者带来资金损失风险。

 

同时,部分人员还会编造或歪曲事实,举报金融机构存在违法行为,反复向监管部门进行投诉、举报、信访等,人为拉长维权流程,可能错过了纠纷解决的最佳时期,最终造成消费者损失。

代理退保常见套路一鱼多吃最常见

 

大家要擦亮双眼,切勿为了短期利益而轻易支付任何费用。各地的“代理退保”虽然具体做法存在一定差异,但都基本遵循以上套路,并按照以下几大步骤进行操作:

1. 全渠道打广告:黑产人员先通过非法渠道购买信息,或直接在各大社交平台发布“全额退保”的不实引诱性广告,吸引保险消费者的关注,并接触保险消费者,大肆宣扬“保险无用论”,了解投保过程,寻找条款漏洞,丑化销售流程,怂恿客户退保。

2. 签署协议先收费:成功唆使客户要求退保后,让客户签署代理退保协议,收取代理费,并且约定成功退保后另外收取高达20%-60%退保金额的服务费。协议签署之后指导客户编写投诉材料或证明材料,掌握客户身份信息、家庭信息、通讯信息、银行卡信息,切断客户与保险公司的联系,顶替客户联系监管或保险公司进行投诉。

3. 信息泄露:在客户退保后,部分黑产会给客户推荐其他保险产品,夸大保险保障,让其重新购买,以此获得其他机构的销售佣金。客户大量信息被黑产人员掌握后,黑产人员会通过再次贩卖、冒办贷款、敲诈勒索等形式将客户的最后一丝价值榨干,可谓“一鱼多吃”。

 

其实,购买保险后遇到各类矛盾纠纷是难免的,消费者可以综合运用投诉、调解、举报、诉讼等渠道,合理合法表达诉求,依法维护自己正当权益。比如可以拨打平安保险公司官方客服电话95511,或通过公司官方网站、官方微信、金管家APP等渠道进行投诉。如果当地有平安保险公司的分支机构,也可以去柜面当面投诉。

还可以请专业组织调解。目前全省各地均依托保险行业协会建立了纠纷调解中心,并与当地法院建立诉调对接机制,由保险业内、司法部门法律专家免费调解,既解决了纠纷,也减少了当事人诉累。