• Share on Google+
平安保险维权 践行金融为民理念,保障服务不断档
admin 2023-01-18

当下,疫情防控处于一个新的形势,如何统筹做好疫情防控和经济社会发展工作,保障基础金融服务畅通,是众多银行保险机构需要面临的问题。在这期间,平安人寿积极稳妥做好线下金融服务,大力推广使用线上金融服务,并加强员工管理引导和关心关爱,确保基础金融服务不断档。

疫情放开后的平安保险,以实际行动践行金融为民理念,保障平安保险维权服务畅通,让客户在特殊时期一样可以感受到有温度的保险服务。

 

首先,在平安保险服务可得性上,平安保险维权服务依托平安金管家APP,等线上渠道,提供一站式服务,帮助客户随时在线获取查保单、办理业务,享受权益等服务。还支持全天候24小时候在线咨询保单服务,也可以查询保单信息,通过自助的方式,帮助客户快速办理业务。如果遇到需要变更客户信息,且投保双方有一方不方便一起出现的特殊业务的时候,还可以一键直连空中门店。

其次,在服务及时专业性上,平安保险维权服务还在线响应全国各地服务需求,保障不同地区客户都可以在线获得及时专业的服务。此外,结合保险维权的实际需求,科学合理调整业务要求,保障服务和投诉渠道畅通,从而保障消费者服务权益。

最后,作为平安保险维权服务重要一环,理赔服务方面也备受关注。通过7*24小时线上渠道,支持客户完成理赔报案和申请。平安人寿还安排专人对客户理赔给予全程指导,结合客户实际情况,开通绿色通道进行快速处理,第一时间帮助客户完成赔付,提供特案预赔服务。

值得一提的是,平安人寿利用线上平台,还给客户办理续期和投诉处理等业务,随时随地给客户解疑答惑。近年来,平安保险维权渠道建设是重点工作之一,通过电话维权获得高效处理方式,一站式直达人工客服,不需要转接和等地,维权服务质量高,可以有效保障消费者权益。当然,在维权之前,我们也需要看清楚保险条款和产品介绍,现在很多维权的矛盾就是因为存在误解造成的,理解错条款,很多矛盾就产生了。当我们进行维权过程中,也要理由充分,准备好保单发票等资料,整理好维权证据,做到有据可依,避免恶意维权。

平安保险维权在新阶段新形势下,大力保障金融保险服务不断档。未来,平安人寿还将给客户提供省心省时又省事儿的一站式金融服务。